Numeración 400 para llamadas comerciales: adapta tu empresa antes del 17 de octubre
A partir del 17 de octubre de 2026, las empresas a las que resulte aplicable la normativa deberán realizar sus llamadas comerciales desde números nacionales de nueve cifras que comiencen por 400.
El cambio no es solo una cuestión de numeración. Si una campaña comercial afectada sigue saliendo desde otro número, la llamada puede ser bloqueada por los operadores y no llegar al usuario. Por eso, las empresas que realizan telemarketing, campañas de captación o acciones comerciales por teléfono deberían revisar cuanto antes su sistema de llamadas salientes.
La adaptación puede afectar a la centralita, al identificador de llamada, a los marcadores automáticos, al CRM, a los proveedores de contact center y al canal alternativo que utilizará el cliente si quiere contactar contigo después de recibir la llamada.
En esta guía explicamos qué es la numeración 400, cuándo será obligatoria, qué empresas pueden estar afectadas, qué llamadas deberán utilizarla y cómo preparar la adaptación antes de la fecha límite.
¿Qué es el prefijo 400?
El prefijo 400 corresponde a un nuevo rango de numeración nacional destinado a identificar las llamadas comerciales salientes.
Su objetivo es que las personas que reciben una llamada puedan reconocer de forma clara que se trata de una comunicación comercial antes de descolgar.
La resolución que regula este rango establece que los números 400:
- Son números nacionales de nueve cifras.
- Empiezan por el código 400.
- Están destinados a llamadas comerciales salientes.
- No pueden utilizarse para recibir llamadas entrantes.
- No sirven para atención al cliente, soporte o servicios posventa.
Por tanto, no debe entenderse como un número de contacto general para la empresa, sino como una numeración específica para determinadas comunicaciones comerciales.
¿Cuándo será obligatorio utilizar la numeración 400?
La resolución de 14 de abril de 2026 estableció un periodo de seis meses para que el nuevo rango estuviera plenamente operativo.
Una vez finalizado ese periodo, las llamadas comerciales sujetas a la normativa solo podrán realizarse desde el rango 400, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
La fecha clave es el 17 de octubre de 2026. A partir de ese momento, las llamadas comerciales afectadas que sigan realizándose desde otra numeración podrán ser bloqueadas por los operadores.
¿Qué empresas deben utilizar números 400?
Una de las dudas más habituales es si el prefijo 400 será obligatorio para cualquier empresa que haga llamadas comerciales. La respuesta es que no debe plantearse de forma tan general.
La obligación se vincula al ámbito de aplicación de la Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela. Por eso, conviene revisar cada caso antes de asumir que todas las empresas, autónomos o negocios están obligados automáticamente.
En general, deberían revisar esta adaptación:
- Empresas de sectores de servicios básicos, como telecomunicaciones, energía, agua, transporte de viajeros, servicios postales o servicios financieros.
- Grandes empresas o grupos empresariales de otros sectores que vendan principalmente a consumidores y superen los umbrales previstos por la normativa.
- Empresas obligadas que externalizan campañas comerciales en un call center o proveedor externo.
En este último caso, la empresa no debería revisar solo su propia centralita. También tendrá que comprobar desde qué numeración salen las llamadas que realiza el proveedor en su nombre.
¿Necesitas adaptar tus llamadas comerciales al prefijo 400?
En B2Com te ayudamos a revisar tu numeración, configurar tus llamadas salientes y preparar tu centralita o sistema telefónico para que tus campañas comerciales sigan funcionando con la numeración adecuada.
¿Qué llamadas deberán utilizar el prefijo 400?
La clave está en la finalidad de la llamada.
Cuando una comunicación telefónica tenga una finalidad comercial y se encuentre dentro del ámbito de aplicación de la normativa, deberá realizarse desde numeración 400.
Esto puede incluir, por ejemplo:
- Campañas de prospección comercial.
- Llamadas para captar nuevos clientes.
- Presentación de productos o servicios.
- Campañas de venta telefónica.
- Acciones de venta adicional o cross-selling.
- Otras comunicaciones telefónicas cuya finalidad sea comercial.
La numeración no depende únicamente de si el destinatario es un cliente nuevo o existente. Lo importante es analizar la finalidad de la comunicación y si esa llamada entra dentro del ámbito de la normativa.
El prefijo 400 no es para atención al cliente
Esta es una de las distinciones más importantes para las empresas.
El prefijo 400 no debe utilizarse como número de atención al cliente. La regulación establece que esta numeración está destinada a llamadas comerciales salientes y no a prestar servicios de atención, soporte o posventa.
Por eso, una empresa debería diferenciar claramente entre:
- Llamadas comerciales: deberán utilizar numeración 400 cuando corresponda.
- Atención al cliente: deberá utilizar la numeración específica que corresponda a este servicio.
- Soporte, postventa u otras gestiones: deberán analizarse según su finalidad y régimen aplicable.
Esto significa que la adaptación no consiste en cambiar todos los teléfonos de la empresa al prefijo 400. Lo correcto es separar los usos comerciales de los canales de atención y contacto.
Una característica clave: el número 400 no admite llamadas entrantes
Los números del rango 400 son exclusivamente salientes. El usuario puede recibir una llamada desde uno de estos números, pero no puede devolver la llamada directamente a ese mismo número.
Este punto tiene una consecuencia práctica importante para los equipos comerciales.
Si actualmente una empresa depende de que el cliente devuelva la llamada al número que aparece en pantalla, tendrá que revisar ese flujo antes de migrar sus campañas al 400.
En muchos casos será necesario definir un canal alternativo de contacto, como una línea geográfica, un número 900, un formulario, una página de contacto, WhatsApp Business o un sistema de reserva de cita.
Qué pasa si una empresa sigue utilizando otra numeración
Una vez finalizado el periodo de adaptación, las llamadas comerciales afectadas deberán salir desde el rango 400.
Si una empresa continúa utilizando una numeración antigua para campañas comerciales sujetas a la normativa, puede encontrarse con un problema operativo inmediato: la llamada puede ser bloqueada y no llegar a realizarse.
Por eso, el riesgo no es solo normativo. También puede afectar directamente a la actividad comercial, a las campañas de captación y al trabajo de los equipos de ventas.
El 400 no hace legal cualquier llamada comercial
Utilizar numeración 400 no significa que cualquier llamada comercial sea válida.
El prefijo 400 regula la numeración desde la que se realiza la llamada, pero no sustituye las obligaciones relacionadas con protección de datos, consentimiento, oposición, Lista Robinson u otras normas aplicables a las comunicaciones comerciales.
Antes de lanzar una campaña telefónica, la empresa debería hacerse dos preguntas diferentes:
- ¿Podemos realizar esta llamada comercial?
- ¿Desde qué numeración debemos realizarla?
La numeración 400 responde a la segunda pregunta. La primera debe analizarse de forma independiente.
Cómo conseguir un número 400 para empresas
La numeración 400 no se solicita directamente a la CNMC por parte de la empresa final. La CNMC asigna bloques de numeración a los operadores y la empresa debe gestionarlo con su operador de telefonía.
Por eso, si tu empresa necesita adaptar sus llamadas comerciales, el proceso no debería limitarse a pedir un número nuevo. Lo recomendable es revisar primero cómo salen actualmente tus llamadas y qué sistemas intervienen en cada campaña.
En B2Com podemos ayudarte a estudiar tu caso, solicitar o activar la numeración adecuada y preparar la configuración necesaria para que tus campañas comerciales salgan desde el número correcto.
Qué debería revisar tu empresa antes del 17 de octubre
La adaptación debería comenzar antes de la fecha límite. Como mínimo, conviene revisar:
- Qué campañas telefónicas tienen actualmente finalidad comercial.
- Qué números se utilizan para realizar esas llamadas.
- Si la empresa entra dentro del ámbito de aplicación de la normativa.
- Cómo está configurado el identificador de llamada en la centralita.
- Qué marcadores automáticos o plataformas de contact center se utilizan.
- Qué CRM o herramientas comerciales intervienen en el proceso.
- Qué proveedores externos realizan llamadas en nombre de la empresa.
- Cómo se gestionan las solicitudes de oposición o baja.
- Qué canal alternativo se ofrecerá si el usuario quiere contactar después.
- Si se han realizado pruebas para comprobar que el número mostrado es realmente el previsto.
Este punto es importante porque una campaña comercial puede depender de varios elementos: centralita, CRM, marcador, operador, red telefónica y proveedor externo. Si alguno de ellos mantiene una configuración anterior, la adaptación puede no estar completa.
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Te ayudamos a revisar tus llamadas comerciales, separar la numeración de atención al cliente y configurar tus sistemas para que tus campañas salientes utilicen el prefijo adecuado.
Cómo puede ayudarte B2Com con la numeración 400
En B2Com trabajamos con soluciones de telefonía para empresas, centralita virtual, numeración y comunicaciones profesionales. Si tu empresa realiza llamadas comerciales, podemos ayudarte a preparar la adaptación al nuevo rango 400 de forma ordenada.
El objetivo no es solo disponer de un número 400, sino asegurar que se utiliza correctamente dentro de tu operativa comercial.
Podemos ayudarte a revisar:
- La numeración actual de tus campañas salientes.
- La configuración de tu centralita o sistema de telefonía.
- El identificador de llamada que se muestra al destinatario.
- La separación entre llamadas comerciales y atención al cliente.
- La integración con marcadores, CRM o plataformas de contact center.
- El canal de retorno que utilizará el usuario si quiere contactar contigo.
- Las pruebas necesarias antes de lanzar o mantener campañas comerciales.
Así puedes adaptar tu telefonía comercial con una visión completa: numeración, sistemas, procesos y atención posterior.
Fuentes oficiales
- Resolución de 14 de abril de 2026 sobre numeración 400 para llamadas comerciales.
- Nota del Ministerio para la Transformación Digital sobre el prefijo 400.
- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela.
Preguntas frecuentes sobre la numeración 400
¿Qué es la numeración 400?
La numeración 400 es un rango de números nacionales de nueve cifras que empiezan por 400 y que está destinado a identificar llamadas comerciales salientes.
¿Cuándo será obligatorio el prefijo 400?
Es una de las principales ventajas de la centralita virtual. Con B2COM la posibilidad de unificar la telefonía de varias delegaciones en una sola herramienta es más real que nunca.
Esto permite ordenar mejor la gestión de líneas, extensiones y llamadas, evitando que cada sede funcione de forma aislada. Para empresas con varias oficinas, equipos distribuidos o delegaciones comerciales, ayuda a mantener una estructura telefónica más clara y fácil de gestionar desde la nube.
¿Tengo que pedir el número 400 a la CNMC?
No. La CNMC asigna bloques de numeración a los operadores. La empresa debe gestionar la contratación o activación de la numeración 400 con su operador de telefonía.
¿Qué pasa si sigo llamando a clientes sin utilizar la numeración 400?
Si la llamada comercial está afectada por la normativa y se realiza desde una numeración no permitida, puede ser bloqueada por los operadores y no llegar al usuario.
¿La numeración 400 afecta a SMS, WhatsApp o email?
No. El rango 400 se refiere a llamadas de voz comerciales. No afecta directamente a SMS, WhatsApp, email u otros canales comerciales, aunque esos canales pueden estar sujetos a sus propias obligaciones.
¿Puedo saber qué ocurre con las llamadas en tiempo real?
Sí. La centralita virtual incluye estadísticas de llamadas en tiempo real, con detalle, gráficos y filtros específicos para analizar los datos.
También permite monitorizar llamadas en curso en tiempo real y trabajar con funciones como escucha, intervención, grabación y cuelgue de llamadas. Esto da más visibilidad sobre la actividad telefónica de tu empresa y ayuda a tomar decisiones con más criterio: detectar picos de llamadas, revisar tiempos de atención o ajustar la distribución entre extensiones.
