Microsoft Teams es la plataforma de comunicación y colaboración de Microsoft 365 que permite a los equipos trabajar de forma unificada a través de chat, videollamadas, compartición de archivos y herramientas de productividad integradas. Es el centro de trabajo digital para miles de empresas que buscan agilidad, conectividad y colaboración en tiempo real.
Teams es la herramienta que proporciona Microsoft para Teletrabajo, para que los miembros de una empresa puedan compartir información, hablar o videollamarse entre ellos.
Sin embargo, Teams no permite directamente la interconexión con el mundo exterior; es decir hacer y recibir llamadas desde teléfonos externos No Teams.
Para ello, B2Com proporciona una integración directa entre su plataforma y la de Microsoft que permite:
La Integración entre Teams y Premium es una integración entre dos sistemas complementarios: Teams se usará para comunicaciones intraempresa, con todas las potencialidades del mismo, y Premium para comunicaciones externas con todas las funcionalidades avanzadas de nuestra centralita virtual con control y gestión de llamadas.
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Integraciones
EXCELENTE A base de 26 reseñas Europa Telekom2025-05-30Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Llevo varios meses utilizando los servicios de B2COM como proveedor de internet, y la experiencia ha sido muy satisfactoria. Desde el primer momento, el proceso de contratación fue rápido y claro, con una atención al cliente eficiente y resolutiva. La conexión es estable, con buena velocidad tanto de subida como de bajada, ideal para teletrabajo, streaming o gaming online. Además, ofrecen opciones de fibra óptica competitivas en cuanto a precio y calidad, lo cual es un punto muy fuerte frente a otros proveedores. En caso de incidencias, el soporte técnico ha respondido de forma rápida, demostrando un compromiso real con el servicio posventa. En resumen, B2COM es una opción recomendable para quienes buscan un servicio de internet fiable, accesible y con buena atención al cliente. Moll Motor2024-12-11Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Desde Moll Motor solo tenemos palabras de agradecimiento hacia B2com. Siempre tienen un trato muy cercano y rápido. Recomendamos totalmente sus servicios. Cristina Disagar2024-11-28Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Muy competentes en su trabajo,se agradece la profesionalidad ,totalmente recomendables David Morgado2024-11-22Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Muy contento con el servicio de voz Ip y más de su comercial Antonio Ferri... la asistencia telefónica es rápida y te solucionan cualquier duda al instante... Jose Alberto Perez2024-11-22Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Trato familiar y amigable, es un placer tratar con la parte comercial gracias a Antonio Ferri y con Jose Ernesto en la parte de soporte. Antonio Ferri2024-10-21Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Serios y profesionales. Excelente servicio postventa Josep Oset2024-08-21Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Servicio y eficiencia, trato personalizado 👍 Telmasur DHO2024-08-13Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Excelente calidad, excelente trato y excelente personal atendiendo Cool Tattoo SL2024-08-13Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Es triste que uno se sorprenda cuando se encuentra con empresas que ofrecen un servicio TOP. La experiencia con Premium Numbers ha sido de 10 de 10... La contratación de la Centralita Virtual ha sido rápida y el precio es muy bueno. Pero lo que más destacaría es el servicio de atención al cliente y soporte técnico: rápidos, impecables y eficientes. ¡Lo mejor!Verificado por: TrustindexLa insignia verificada de Trustindex es el símbolo universal de confianza. Solo las mejores empresas pueden obtener la insignia verificada si tienen una puntuación de revisión superior a 4.5, basada en las reseñas de clientes de los últimos 12 meses. Leer más
La integración de centralita virtual con CRM Microsoft Teams es un proceso que conecta la centralita telefónica de una empresa con su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) en Microsoft Teams. Permite una sincronización fluida de datos entre las llamadas telefónicas entrantes y salientes y la plataforma Microsoft Teams.
La integración proporciona una visión integral de la actividad telefónica y de las interacciones con los clientes almacenadas en Microsoft Teams, lo que permite una mejor gestión de las relaciones con los clientes, mayor eficiencia en la atención al cliente y una mejora en la productividad del equipo.
La integración se realiza a través de API (interfaz de programación de aplicaciones) proporcionadas por ambos sistemas. La centralita virtual de B2com se conecta a Microsoft Teams, permitiendo la transferencia automática de datos relacionados con las llamadas, como registros de llamadas, grabaciones y detalles del contacto, entre ambos sistemas.
Entre las funcionalidades destacadas se encuentran la identificación automática de contactos durante las llamadas entrantes, registro automático de interacciones telefónicas en los perfiles de cliente, seguimiento de llamadas para análisis y mejora de procesos, y la posibilidad de realizar llamadas desde Microsoft Teams con un solo clic.
No necesariamente. La mayoría de los proveedores de centralitas virtuales y soluciones de Microsoft Teams ofrecen guías detalladas o asistencia para realizar la integración. Sin embargo, es útil contar con un conocimiento básico de ambas plataformas.
Sí, la mayoría de las soluciones de integración están diseñadas para ser compatibles con diversas versiones de Microsoft Teams, asegurando una integración sin problemas independientemente de la versión utilizada.
En B2com empleamos medidas de seguridad avanzadas, como cifrado de datos durante la transferencia, autenticación de múltiples factores y acceso basado en roles, para garantizar la protección de la información confidencial de los clientes y la empresa.
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PREMIUM NUMBERS, S.L. ha recibido una ayuda del organismo Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE) dentro de la actuación INNOVATeiC-CV 2021 del programa de proyectos de innovación de PYME (INNOVA-CV). El objetivo principal del proyecto es el desarrollo de una aplicación software con tecnología WebRTC que proporcione servicios orientados al call center y al teletrabajo. Esta subvención cuenta con financiación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).
PREMIUM NUMBERS, S.L. ha recibido una ayuda del organismo Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE) dentro de la actuación INNOVATeiC 2023 del programa de innovación de PYME (INNOVA-CV). El objetivo principal del proyecto es el desarrollo de una herramienta de comunicaciones unificadas (UCAAS y CCAAS) orientada a proveer, desde una sola aplicación, la mayor parte de las funcionalidades de comunicaciones que cualquier empresa pueda utilizar (UCAAS: Unified Comunication as a Service) y sistemas más específicos para departamentos de atención al cliente y telemarketing (CCASS: Contact Center as a Service) o empresas cuyo negocio sea la atención y el telemarketing. Esta subvención cuenta con financiación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).
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