Microsoft Teams
Agiliza tus flujos de trabajo de llamadas y aumenta tu productividad gracias a la integración con nuestra centralita y UCAAS.
¿Qué es Microsoft Teams?
Microsoft Teams es la plataforma de comunicación y colaboración de Microsoft 365 que permite a los equipos trabajar de forma unificada a través de chat, videollamadas, compartición de archivos y herramientas de productividad integradas. Es el centro de trabajo digital para miles de empresas que buscan agilidad, conectividad y colaboración en tiempo real.
Teams es la herramienta que proporciona Microsoft para Teletrabajo, para que los miembros de una empresa puedan compartir información, hablar o videollamarse entre ellos.
Sin embargo, Teams no permite directamente la interconexión con el mundo exterior; es decir hacer y recibir llamadas desde teléfonos externos No Teams.
Para ello, B2Com proporciona una integración directa entre su plataforma y la de Microsoft que permite:
- Mantener la numeración existente.
- Realizar y Recibir llamadas de números externos, ajenos al propio Teams.
- Mantener en la empresa usuarios Teams y No Teams (que no usen en telefonía la aplicación de teams sino un teléfono tradicional).
La Integración entre Teams y Premium es una integración entre dos sistemas complementarios: Teams se usará para comunicaciones intraempresa, con todas las potencialidades del mismo, y Premium para comunicaciones externas con todas las funcionalidades avanzadas de nuestra centralita virtual con control y gestión de llamadas.
Principales ventajas de Microsoft Teams
Toda la información del cliente
Las fichas de cliente registran toda la información al momento
Registro automatizado de acciones
Toda la información sobre la actividad de llamadas, SMS o WhatsApp se guarda automáticamente en un mismo historial.
Gestión de tickets y oportunidades
Toda la información que necesites consultar la encontrarás rápidamente y podrás compartirla con compañeros.
Sincronización de contactos
Información siempre actualizada sobre tus contactos y su estado.
Funcionalidades
Rápida gestión de llamadas
Ten toda la información clave de tu contacto a un clic lo que dará un trato más personalizado.
Facilidad para gestionar solicitudes
Gestión optimizada de las solicitudes de los clientes
Rápida gestión de llamadas
Ten toda la información clave de tu contacto a un clic lo que dará un trato más personalizado.
Lista centralizada de clientes
Información siempre actualizada sobre tus contactos y su estado.
Sincronización de contactos
Información siempre actualizada sobre tus contactos y su estado.
Lista centralizada de clientes
Información siempre actualizada sobre tus contactos y su estado
Integraciones
Opiniones de clientes
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es la integración de centralita virtual con CRM Microsoft Teams?
La integración de centralita virtual con CRM Microsoft Teams es un proceso que conecta la centralita telefónica de una empresa con su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) en Microsoft Teams. Permite una sincronización fluida de datos entre las llamadas telefónicas entrantes y salientes y la plataforma Microsoft Teams.
2. ¿Cuáles son los beneficios de integrar una centralita virtual con CRM Microsoft Teams?
La integración proporciona una visión integral de la actividad telefónica y de las interacciones con los clientes almacenadas en Microsoft Teams, lo que permite una mejor gestión de las relaciones con los clientes, mayor eficiencia en la atención al cliente y una mejora en la productividad del equipo.
3. ¿Cómo funciona la integración de la centralita virtual con Microsoft Teams?
La integración se realiza a través de API (interfaz de programación de aplicaciones) proporcionadas por ambos sistemas. La centralita virtual de B2com se conecta a Microsoft Teams, permitiendo la transferencia automática de datos relacionados con las llamadas, como registros de llamadas, grabaciones y detalles del contacto, entre ambos sistemas.
4. ¿Qué funcionalidades ofrece la integración de centralita virtual con CRM Microsoft Teams?
Entre las funcionalidades destacadas se encuentran la identificación automática de contactos durante las llamadas entrantes, registro automático de interacciones telefónicas en los perfiles de cliente, seguimiento de llamadas para análisis y mejora de procesos, y la posibilidad de realizar llamadas desde Microsoft Teams con un solo clic.
5. ¿Se requieren conocimientos técnicos avanzados para integrar una centralita virtual con Microsoft Teams?
No necesariamente. La mayoría de los proveedores de centralitas virtuales y soluciones de Microsoft Teams ofrecen guías detalladas o asistencia para realizar la integración. Sin embargo, es útil contar con un conocimiento básico de ambas plataformas.
6. ¿Es compatible la integración de centralita virtual con diferentes versiones de Microsoft Teams?
Sí, la mayoría de las soluciones de integración están diseñadas para ser compatibles con diversas versiones de Microsoft Teams, asegurando una integración sin problemas independientemente de la versión utilizada.
7. ¿Qué medidas de seguridad se implementan en la integración de centralita virtual con Microsoft Teams?
En B2com empleamos medidas de seguridad avanzadas, como cifrado de datos durante la transferencia, autenticación de múltiples factores y acceso basado en roles, para garantizar la protección de la información confidencial de los clientes y la empresa.
