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Call center vía WhatsApp

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¿Qué es el call center vía WhatsApp?

WhatsApp es hoy en día uno de los medios de comunicación más utilizados, por ello, hemos incorporado herramientas para permitir a las empresas gestionar sus números de WhatsApp de forma rápida y sencilla.

Principales ventajas del call center vía WhatsApp

Facilita la comunicación interna en la empresa

Información rápida y directa

Posibilidad de asociar un mismo número a distintos grupos de usuarios

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  • Sin compromiso de permanencia
  • Servicio exclusivo para empresas, pymes y autónomos


Opiniones de clientes

Funcionalidades

Se puede utilizar como números de WhatsApp, numeración geográfica fija o móvil.

Los números se pueden asignar a Grupos de usuarios dentro de la empresa, de manera que ese número de whatsapp pueda gestionarse por cualquier persona de ese grupo.

Registro de los hilos de conversación de los WhatsApp para poderlos consultar a posteriori por una persona autorizada.

Estadísticas de WhatsApp de cara a proporcionar información sobre la atención al cliente de la empresa a través de este medio de comunicación.

Combinable con otras herramientas para mejorar la atención al cliente.

Permite la gestión de uno o varios números de WhatsApp contacto de la empresa desde la herramientas de B2Com: Call Center y Teletrabajo Plus.

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Preguntas frecuentes

El servicio de Call Center vía Whatsapp de B2com es una solución integral que permite a las empresas gestionar sus comunicaciones con los clientes a través de la plataforma de mensajería instantánea Whatsapp.

Algunos de los beneficios incluyen la mejora de la atención al cliente, la optimización de los tiempos de respuesta, la ampliación de canales de comunicación y la posibilidad de ofrecer un servicio más personalizado.

Nuestro servicio permite a las empresas integrar su línea telefónica con Whatsapp para gestionar todas las interacciones de los clientes desde una sola plataforma, facilitando la comunicación y el seguimiento de conversaciones.

Solo se requiere tener una cuenta de Whatsapp Business activa y establecer la integración con nuestra plataforma. Nuestro equipo técnico proporcionará toda la asistencia necesaria durante el proceso de configuración.

Sí, nuestro servicio permite personalizar respuestas automáticas para preguntas frecuentes, horarios de atención, información de productos o cualquier otro tipo de consulta que desees automatizar.

El costo del servicio puede variar según las necesidades específicas de cada empresa y el volumen de interacciones esperado. Contáctanos para recibir un presupuesto personalizado y adaptado a tus requerimientos.

Nuestro servicio cumple con los más altos estándares de seguridad y privacidad de datos, garantizando la confidencialidad de la información de tus clientes en todo momento.

Sí, nuestro equipo de soporte técnico está disponible para resolver cualquier duda o inconveniente que puedas tener con respecto al servicio, brindando asistencia rápida y eficiente.

Sí, nuestra plataforma proporciona herramientas para realizar un seguimiento detallado de las interacciones con los clientes, así como análisis de métricas relevantes para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.

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Operador registrado en la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia desde el 20 de junio de 2005.
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PREMIUM NUMBERS, S.L. ha recibido una ayuda del organismo Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE) dentro de la actuación INNOVATeiC-CV 2021 del programa de proyectos de innovación de PYME (INNOVA-CV). El objetivo principal del proyecto es el desarrollo de una aplicación software con tecnología WebRTC que proporcione servicios orientados al call center y al teletrabajo. Esta subvención cuenta con financiación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).

PREMIUM NUMBERS, S.L. ha recibido una ayuda del organismo Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE) dentro de la actuación INNOVATeiC 2023 del programa de innovación de PYME (INNOVA-CV). El objetivo principal del proyecto es el desarrollo de una herramienta de comunicaciones unificadas (UCAAS y CCAAS) orientada a proveer, desde una sola aplicación, la mayor parte de las funcionalidades de comunicaciones que cualquier empresa pueda utilizar (UCAAS: Unified Comunication as a Service) y sistemas más específicos para departamentos de atención al cliente y telemarketing (CCASS: Contact Center as a Service) o empresas cuyo negocio sea la atención y el telemarketing. Esta subvención cuenta con financiación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).

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