El servicio automático de encuestas recoge automáticamente valoraciones mediante llamada telefónica. Permite, por ejemplo valorar si una incidencia ha sido resuelta o calificar la actuación de agente, mediante pulsaciones en las teclas del teléfono, con opciones de 0 a 9.
Mediante un interfaz web se pueden definir las preguntas que quiera el cliente con la recogida de valoraciones del 0 al 10.
También mediante un interfaz web, el cliente puede subir sus propias locuciones personalizadas.
Se pueden extraer en formato CSV, el detalle en bruta de las llamadas con sus respuestas. También de dispone de un informe con un resumen de los resultados, disponible también en formato CSV.
EXCELENTE A base de 26 reseñas Europa Telekom2025-05-30Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Llevo varios meses utilizando los servicios de B2COM como proveedor de internet, y la experiencia ha sido muy satisfactoria. Desde el primer momento, el proceso de contratación fue rápido y claro, con una atención al cliente eficiente y resolutiva. La conexión es estable, con buena velocidad tanto de subida como de bajada, ideal para teletrabajo, streaming o gaming online. Además, ofrecen opciones de fibra óptica competitivas en cuanto a precio y calidad, lo cual es un punto muy fuerte frente a otros proveedores. En caso de incidencias, el soporte técnico ha respondido de forma rápida, demostrando un compromiso real con el servicio posventa. En resumen, B2COM es una opción recomendable para quienes buscan un servicio de internet fiable, accesible y con buena atención al cliente. Moll Motor2024-12-11Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Desde Moll Motor solo tenemos palabras de agradecimiento hacia B2com. Siempre tienen un trato muy cercano y rápido. Recomendamos totalmente sus servicios. Cristina Disagar2024-11-28Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Muy competentes en su trabajo,se agradece la profesionalidad ,totalmente recomendables David Morgado2024-11-22Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Muy contento con el servicio de voz Ip y más de su comercial Antonio Ferri... la asistencia telefónica es rápida y te solucionan cualquier duda al instante... Jose Alberto Perez2024-11-22Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Trato familiar y amigable, es un placer tratar con la parte comercial gracias a Antonio Ferri y con Jose Ernesto en la parte de soporte. Antonio Ferri2024-10-21Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Serios y profesionales. Excelente servicio postventa Josep Oset2024-08-21Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Servicio y eficiencia, trato personalizado 👍 Telmasur DHO2024-08-13Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Excelente calidad, excelente trato y excelente personal atendiendo Cool Tattoo SL2024-08-13Trustindex verifica que la fuente original de la reseña sea Google. Es triste que uno se sorprenda cuando se encuentra con empresas que ofrecen un servicio TOP. La experiencia con Premium Numbers ha sido de 10 de 10... La contratación de la Centralita Virtual ha sido rápida y el precio es muy bueno. Pero lo que más destacaría es el servicio de atención al cliente y soporte técnico: rápidos, impecables y eficientes. ¡Lo mejor!Verificado por: TrustindexLa insignia verificada de Trustindex es el símbolo universal de confianza. Solo las mejores empresas pueden obtener la insignia verificada si tienen una puntuación de revisión superior a 4.5, basada en las reseñas de clientes de los últimos 12 meses. Leer más
Las encuestas de satisfacción personalizadas telefónicas son herramientas utilizadas para recopilar la opinión de los usuarios sobre la experiencia que han tenido al interactuar con un servicio de centralita virtual. Estas encuestas permiten evaluar la calidad del servicio y obtener retroalimentación directa de los clientes.
Las encuestas de satisfacción telefónicas mediante centralitas virtuales son fundamentales para entender las necesidades y expectativas de los usuarios, identificar áreas de mejora y mantener altos niveles de calidad en el servicio ofrecido. Además, permiten fortalecer la relación con los clientes al demostrar interés en su opinión y satisfacción.
Las encuestas de satisfacción suelen implementarse al finalizar una llamada o interacción con el sistema. Los usuarios son invitados a responder algunas preguntas breves sobre su experiencia, como la calidad de la atención recibida o la facilidad de uso de la centralita.
Las encuestas de satisfacción personalizadas telefónicas permiten adaptar las preguntas y el proceso de recolección de datos según las necesidades específicas de cada empresa. Esto facilita obtener información relevante y acciones concretas para mejorar la experiencia del usuario.
Para crear encuestas de satisfacción personalizadas para tu centralita virtual, puedes utilizar herramientas de software especializadas que te permitan diseñar cuestionarios adaptados a tus necesidades. También es importante definir los objetivos de la encuesta y las métricas que se desean medir.
Las preguntas de una encuesta de satisfacción por teléfono deberían abordar aspectos como la calidad del servicio, la facilidad de uso de la centralita, la satisfacción del usuario y cualquier otro factor relevante para la experiencia del cliente.
Para analizar los resultados de las encuestas de satisfacción en tu centralita virtual, puedes utilizar nuestras herramientas de análisis de datos que te ayuden a identificar tendencias, patrones y áreas de mejora. Es importante interpretar los datos de manera objetiva y tomar acciones concretas en base a ellos.
El feedback obtenido a través de las encuestas de satisfacción en la centralita virtual es fundamental para entender las necesidades y expectativas de los usuarios, mejorar la calidad del servicio y fortalecer la relación con los clientes. Es una herramienta valiosa para la toma de decisiones orientadas a la satisfacción del cliente.
Los resultados de las encuestas de satisfacción pueden ser utilizados para identificar áreas de mejora de tu empresa, implementar cambios o ajustes necesarios y medir el impacto de las mejoras realizadas en la experiencia del usuario.
Las acciones que puedes tomar en base a los resultados de las encuestas de satisfacción en tu centralita virtual pueden incluir la optimización de procesos, la capacitación del personal, la actualización de la tecnología utilizada y cualquier otra medida que contribuya a mejorar la experiencia del usuario.
Síguenos
Operador registrado en la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia desde el 20 de junio de 2005.
Lee el Reglamento para la Defensa del Cliente aquí
PREMIUM NUMBERS, S.L. ha recibido una ayuda del organismo Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE) dentro de la actuación INNOVATeiC-CV 2021 del programa de proyectos de innovación de PYME (INNOVA-CV). El objetivo principal del proyecto es el desarrollo de una aplicación software con tecnología WebRTC que proporcione servicios orientados al call center y al teletrabajo. Esta subvención cuenta con financiación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).
PREMIUM NUMBERS, S.L. ha recibido una ayuda del organismo Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE) dentro de la actuación INNOVATeiC 2023 del programa de innovación de PYME (INNOVA-CV). El objetivo principal del proyecto es el desarrollo de una herramienta de comunicaciones unificadas (UCAAS y CCAAS) orientada a proveer, desde una sola aplicación, la mayor parte de las funcionalidades de comunicaciones que cualquier empresa pueda utilizar (UCAAS: Unified Comunication as a Service) y sistemas más específicos para departamentos de atención al cliente y telemarketing (CCASS: Contact Center as a Service) o empresas cuyo negocio sea la atención y el telemarketing. Esta subvención cuenta con financiación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).
Horario de nuestras oficinas
Lunes a Viernes:
De 09:00h a 19:30h
Dónde estamos
[email protected]
Teléfono 919 999 991
Oficina Madrid:
Calle de Albasanz, 16,
3 Planta 28037 Madrid.
Tel. 910 078 888
Oficina Valencia:
Cronista Carreres, 13
Oficinas. Entlo. 6 / 46003 Valencia.
Tel. 961 040 188
Oficina Málaga:
Avda. Ortega y Gasset 124
Oficina 18 (Planta 1) 29006 Málaga.
Tel. 951 085 177
Oficina Barcelona:
Ciutat de Granada, 150
08018 Barcelona.
Tel. 930 502 552
Responsable del tratamiento: b2com, S.L. Finalidad en el tratamiento de los datos: Responder a las solicitudes de información recibidas. Envío de comunicaciones comerciales Legitimación en el tratamiento de sus datos: Consentimiento del interesado. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos de los interesados Podrá ejercitar su derecho de acceso, rectificación y supresión, así como otros derechos de protección de datos por correo electrónico a [email protected]. En cualquier caso, puede solicitar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web https://www.aepd.es. Puede consultar más información sobre protección de datos visitando nuestra política de privacidad.
© Copyright b2com
Solicita una demostración
Solicita una prueba gratuita
Suscríbase a nuestra newsletter