Microsoft Teams
Toda la información del cliente
Las fichas de cliente registran toda la información al momento
Registro automatizado de acciones
Toda la información sobre la actividad de llamadas, SMS o WhatsApp se guarda automáticamente en un mismo historial.
Gestión de tickets y oportunidades
Toda la información que necesites consultar la encontrarás rápidamente y podrás compartirla con compañeros.
Sincronización de contactos
Información siempre actualizada sobre tus contactos y su estado.
Teams es la herramienta que proporciona Microsoft para Teletrabajo, para que los miembros de una empresa puedan compartir información, hablar o videollamarse entre ellos.
Sin embargo, Teams no permite directamente la interconexión con el mundo exterior; es decir hacer y recibir llamadas desde teléfonos externos No Teams.
Para ello, B2Com proporciona una integración directa entre su plataforma y la de Microsoft que permite:
- Mantener la numeración existente.
- Realizar y Recibir llamadas de números externos, ajenos al propio Teams.
- Mantener en la empresa usuarios Teams y No Teams (que no usen en telefonía la aplicación de teams sino un teléfono tradicional).
La Integración entre Teams y Premium es una integración entre dos sistemas complementarios: Teams se usará para comunicaciones intraempresa, con todas las potencialidades del mismo, y Premium para comunicaciones externas con todas las funcionalidades avanzadas de nuestra centralita virtual con control y gestión de llamadas.
Funcionalidades
Ten toda la información clave de tu contacto a un clic lo que dará un trato más personalizado.
Información siempre actualizada sobre tus contactos y su estado.
Gestión optimizada de las solicitudes de los clientes
Ten toda la información clave de tu contacto a un clic lo que dará un trato más personalizado.
Información siempre actualizada sobre tus contactos y su estado.
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Ten toda la información clave de tu contacto a un clic lo que dará un trato más personalizado.
Opiniones de clientes
Preguntas frecuentes
La integración de centralita virtual con CRM Microsoft Teams es un proceso que conecta la centralita telefónica de una empresa con su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) en Microsoft Teams. Permite una sincronización fluida de datos entre las llamadas telefónicas entrantes y salientes y la plataforma Microsoft Teams.
La integración proporciona una visión integral de la actividad telefónica y de las interacciones con los clientes almacenadas en Microsoft Teams, lo que permite una mejor gestión de las relaciones con los clientes, mayor eficiencia en la atención al cliente y una mejora en la productividad del equipo.
La integración se realiza a través de API (interfaz de programación de aplicaciones) proporcionadas por ambos sistemas. La centralita virtual de B2com se conecta a Microsoft Teams, permitiendo la transferencia automática de datos relacionados con las llamadas, como registros de llamadas, grabaciones y detalles del contacto, entre ambos sistemas.
Entre las funcionalidades destacadas se encuentran la identificación automática de contactos durante las llamadas entrantes, registro automático de interacciones telefónicas en los perfiles de cliente, seguimiento de llamadas para análisis y mejora de procesos, y la posibilidad de realizar llamadas desde Microsoft Teams con un solo clic.
No necesariamente. La mayoría de los proveedores de centralitas virtuales y soluciones de Microsoft Teams ofrecen guías detalladas o asistencia para realizar la integración. Sin embargo, es útil contar con un conocimiento básico de ambas plataformas.
Sí, la mayoría de las soluciones de integración están diseñadas para ser compatibles con diversas versiones de Microsoft Teams, asegurando una integración sin problemas independientemente de la versión utilizada.
En B2com empleamos medidas de seguridad avanzadas, como cifrado de datos durante la transferencia, autenticación de múltiples factores y acceso basado en roles, para garantizar la protección de la información confidencial de los clientes y la empresa.
