Respuesta: La centralita en la nube de B2com es un servicio avanzado que permite gestionar todas tus líneas telefónicas de manera eficiente y flexible. Compatible con todo tipo de líneas, incluyendo VoIP y convencionales, ofrece la posibilidad de acceso desde cualquier dispositivo y la gestión personalizada a través de un gestor asignado.

Respuesta: El servicio de Call Center avanzado de B2com ofrece una amplia gama de funciones, como distribución de llamadas entrantes, atención en teléfonos fijos y móviles, transferencia entre extensiones, gestión de locuciones, estadísticas en tiempo real, entre otras.

Respuesta: Los agentes tienen acceso a funcionalidades como logueo/deslogueo por web, agendado de llamadas, selección de número llamante, entre otros. Los supervisores, por su parte, pueden monitorizar llamadas, acceder a informes avanzados y utilizar funciones de gestión de equipos.

Respuesta: Puedes distribuir las llamadas entrantes según diferentes criterios, como fecha y hora, calendario predefinido o porcentualmente según extensiones. Además, tienes la opción de configurar colas de espera y marcación directa a extensiones específicas.

Respuesta: B2com proporciona herramientas de monitorización en tiempo real que permiten escuchar, intervenir, grabar y colgar llamadas según sea necesario. Además, los supervisores pueden acceder a estadísticas detalladas y utilizar funciones de gestión avanzada.

Respuesta: Con B2com, tienes control total sobre las locuciones utilizadas en tu sistema de Call Center. Puedes personalizarlas según tus necesidades y actualizarlas fácilmente en cualquier momento.

Respuesta: Sí, B2com proporciona un webservice que permite la consulta del estado de agentes y estadísticas en tiempo real desde aplicaciones externas, lo que facilita la integración con otros sistemas empresariales.

Respuesta: B2com cuenta con funciones de restricción de llamantes, como listas negras y filtros de hiperactividad, para proteger tu sistema de llamadas no deseadas. Además, todas las grabaciones están disponibles para su descarga segura a través de FTP.

Respuesta: B2com proporciona informes detallados y estadísticas en tiempo real que puedes consultar a través de su interfaz intuitiva. Estos informes incluyen datos como la duración de las llamadas, el rendimiento de los agentes y la actividad de la cola de espera.

Respuesta: B2com ofrece la función “Whisper”, que te permite recibir avisos de llamadas entrantes a través de una línea específica, garantizando que no te pierdas ninguna llamada importante.