Call Center Software Contact Center
Descubre la excelente solución de software para call center con configuraciones e integraciones sencillas de B2com.
Centralita virtual para equipos de Call Center
Una centralita virtual para equipos de call center es una herramienta esencial para la eficiencia operativa de cualquier empresa que maneje grandes cantidades de llamadas. Este software para call center no solo mejora la gestión de las comunicaciones, sino que también permite una mayor flexibilidad, ahorro en costos y escalabilidad.
Facilita la atención al cliente a través de diferentes canales, mejorando la experiencia de usuario y optimizando el tiempo de respuesta del equipo. Con una centralita virtual, tu call center podrá responder de manera más ágil y efectiva a las demandas de los clientes.
¿Qué es el Software call center?
El software para call center es una solución tecnológica que ha sido diseñada para optimizar la gestión de las comunicaciones dentro de un centro de atención telefónica. Este software call center facilita la integración de llamadas en una única plataforma, mejorando la eficiencia operativa.
Permite a los agentes gestionar interacciones de forma más fluida, asignar tareas automáticamente y acceder a información en tiempo real sobre los clientes. Al automatizar tareas repetitivas y mejorar la organización, este software mejora al completo la atención al cliente, reduciendo tiempos de espera y aumentando la satisfacción del usuario, lo que contribuye al éxito y la competitividad de las empresas.
Funcionalidades del Software de Call Center
El software para contact center cuenta con diversas funcionalidades que mejoran la eficiencia de los equipos de atención y optimizan la gestión de las comunicaciones. Entre las más destacadas se encuentran:
Cola de espera de llamadas
Gestiona las esperas de manera eficiente, priorizando las llamadas y evitando tiempos de espera excesivos.
Integraciones con CRM
Facilita el seguimiento y gestión de clientes, integrando la información para mejorar las relaciones.
Trabajo post-llamada
Permite realizar tareas y seguimientos tras cada llamada, optimizando el flujo de trabajo.
Enrutamiento de llamadas
Redirige fácilmente las llamadas a otro número o extensión para así garantizar que ninguna llamada importante quede sin atender.
Horario comercial
Configura los horarios de atención al cliente según las necesidades del negocio.
Evaluación de rendimiento
Facilita el análisis del rendimiento de los agentes para mejorar la productividad.
Monitorización en tiempo real
Permite supervisar y ajustar las interacciones en vivo para optimizar el servicio.
Grabación de llamadas
Ayuda en el análisis de calidad y mejora continua.
Número en listas negras
Gestiona números bloqueados para evitar fraudes o llamadas no deseadas.
Principales ventajas del Software call center
Contratar un call center software con B2com ofrece diferentes ventajas operativas y económicas. Optimiza procesos, reduce costos y mejora la atención al cliente.
Reducción de costes de instalación y operaciones
El software reduce los costos al eliminar infraestructura física.
Configuración sencilla y rápida de su centralita.
La configuración es rápida y fácil, sin complicaciones.
Teléfonos IP de última generación incluidos
Incluye dispositivos de alta calidad para comunicaciones efectivas.
Trabaja las llamadas y la carga de trabajo de manera inteligente y ágil
Optimiza la distribución de llamadas y carga de trabajo.
Recuperación automática del historial de llamadas
Facilita el acceso al historial para un seguimiento eficiente.
Integraciones
Estas son las integraciones que podrás hacer con nuestro software:
Opiniones de clientes
El Servicio Call Center avanzado proporciona funcionalidades que permiten la realización y atención de llamadas, de una manera muy funcional y obteniendo informes de actividad de las mismas.
El servicio de Call Center avanzado cuenta con dos figuras, cada una de ellas con sus características:
- Agente: Logueo y deslogueo por web, Webrtc para que el agente pueda comunicarse mediante esta tecnología sin softphone, agendado de llamados, selección de número llamante mediante web, Agenda que relaciona nombres y contrato.
- Supervisor: Monitorización de llamadas con escucha e interceptación, Wallboard que permita proyectar una monitorización de llamadas en pantalla, informes avanzados sobre estadísticas…
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es la centralita en la nube de B2com y cómo beneficia a mi negocio?
Respuesta: La centralita en la nube de B2com es un servicio avanzado que permite gestionar todas tus líneas telefónicas de manera eficiente y flexible. Compatible con todo tipo de líneas, incluyendo VoIP y convencionales, ofrece la posibilidad de acceso desde cualquier dispositivo y la gestión personalizada a través de un gestor asignado.
2. ¿Cuáles son las funciones clave que ofrece el servicio de Call Center avanzado de B2com?
Respuesta: El servicio de Call Center avanzado de B2com ofrece una amplia gama de funciones, como distribución de llamadas entrantes, atención en teléfonos fijos y móviles, transferencia entre extensiones, gestión de locuciones, estadísticas en tiempo real, entre otras.
3. ¿Qué diferencias hay entre las figuras de agente y supervisor en el servicio de Call Center avanzado de B2com?
Respuesta: Los agentes tienen acceso a funcionalidades como logueo/deslogueo por web, agendado de llamadas, selección de número llamante, entre otros. Los supervisores, por su parte, pueden monitorizar llamadas, acceder a informes avanzados y utilizar funciones de gestión de equipos.
4. ¿Cómo puedo personalizar la distribución de llamadas con el servicio de Call Center avanzado de B2com?
Respuesta: Puedes distribuir las llamadas entrantes según diferentes criterios, como fecha y hora, calendario predefinido o porcentualmente según extensiones. Además, tienes la opción de configurar colas de espera y marcación directa a extensiones específicas.
5. ¿Qué opciones de monitoreo y control ofrece B2com para las llamadas en curso?
Respuesta: B2com proporciona herramientas de monitorización en tiempo real que permiten escuchar, intervenir, grabar y colgar llamadas según sea necesario. Además, los supervisores pueden acceder a estadísticas detalladas y utilizar funciones de gestión avanzada.
6. ¿Cómo puedo gestionar las locuciones en mi sistema de Call Center con B2com?
Respuesta: Con B2com, tienes control total sobre las locuciones utilizadas en tu sistema de Call Center. Puedes personalizarlas según tus necesidades y actualizarlas fácilmente en cualquier momento.
7. ¿B2com ofrece soporte para la integración con otras aplicaciones o sistemas externos?
Respuesta: Sí, B2com proporciona un webservice que permite la consulta del estado de agentes y estadísticas en tiempo real desde aplicaciones externas, lo que facilita la integración con otros sistemas empresariales.
8. ¿Qué medidas de seguridad ofrece B2com para proteger mi sistema de Call Center?
Respuesta: B2com cuenta con funciones de restricción de llamantes, como listas negras y filtros de hiperactividad, para proteger tu sistema de llamadas no deseadas. Además, todas las grabaciones están disponibles para su descarga segura a través de FTP.
9. ¿Cómo puedo acceder a los informes y estadísticas de actividad de mi Call Center con B2com?
Respuesta: B2com proporciona informes detallados y estadísticas en tiempo real que puedes consultar a través de su interfaz intuitiva. Estos informes incluyen datos como la duración de las llamadas, el rendimiento de los agentes y la actividad de la cola de espera.
10. ¿Qué opciones tengo para recibir notificaciones de llamadas entrantes importantes con B2com?
Respuesta: B2com ofrece la función «Whisper», que te permite recibir avisos de llamadas entrantes a través de una línea específica, garantizando que no te pierdas ninguna llamada importante.