Software call center
Reducción de costes de instalación y operaciones.
Configuración sencilla y rápida de su centralita.
Trabaja las llamadas y la carga de trabajo de manera inteligente y ágil.
Recuperación automática del historial de llamadas.
El Servicio Call Center avanzado proporciona funcionalidades que permiten la realización y atención de llamadas, de una manera muy funcional y obteniendo informes de actividad de las mismas.
El servicio de Call Center avanzado cuenta con dos figuras, cada una de ellas con sus características:
- Agente: Logueo y deslogueo por web, Webrtc para que el agente pueda comunicarse mediante esta tecnología sin softphone, agendado de llamados, selección de número llamante mediante web, Agenda que relaciona nombres y contrato.
- Supervisor: Monitorización de llamadas con escucha e interceptación, Wallboard que permita proyectar una monitorización de llamadas en pantalla, informes avanzados sobre estadísticas…
Funcionalidades
Opiniones de clientes
Preguntas frecuentes
Respuesta: La centralita en la nube de B2com es un servicio avanzado que permite gestionar todas tus líneas telefónicas de manera eficiente y flexible. Compatible con todo tipo de líneas, incluyendo VoIP y convencionales, ofrece la posibilidad de acceso desde cualquier dispositivo y la gestión personalizada a través de un gestor asignado.
Respuesta: El servicio de Call Center avanzado de B2com ofrece una amplia gama de funciones, como distribución de llamadas entrantes, atención en teléfonos fijos y móviles, transferencia entre extensiones, gestión de locuciones, estadísticas en tiempo real, entre otras.
Respuesta: Los agentes tienen acceso a funcionalidades como logueo/deslogueo por web, agendado de llamadas, selección de número llamante, entre otros. Los supervisores, por su parte, pueden monitorizar llamadas, acceder a informes avanzados y utilizar funciones de gestión de equipos.
Respuesta: Puedes distribuir las llamadas entrantes según diferentes criterios, como fecha y hora, calendario predefinido o porcentualmente según extensiones. Además, tienes la opción de configurar colas de espera y marcación directa a extensiones específicas.
Respuesta: B2com proporciona herramientas de monitorización en tiempo real que permiten escuchar, intervenir, grabar y colgar llamadas según sea necesario. Además, los supervisores pueden acceder a estadísticas detalladas y utilizar funciones de gestión avanzada.
Respuesta: Con B2com, tienes control total sobre las locuciones utilizadas en tu sistema de Call Center. Puedes personalizarlas según tus necesidades y actualizarlas fácilmente en cualquier momento.
Respuesta: Sí, B2com proporciona un webservice que permite la consulta del estado de agentes y estadísticas en tiempo real desde aplicaciones externas, lo que facilita la integración con otros sistemas empresariales.
Respuesta: B2com cuenta con funciones de restricción de llamantes, como listas negras y filtros de hiperactividad, para proteger tu sistema de llamadas no deseadas. Además, todas las grabaciones están disponibles para su descarga segura a través de FTP.
Respuesta: B2com proporciona informes detallados y estadísticas en tiempo real que puedes consultar a través de su interfaz intuitiva. Estos informes incluyen datos como la duración de las llamadas, el rendimiento de los agentes y la actividad de la cola de espera.
Respuesta: B2com ofrece la función «Whisper», que te permite recibir avisos de llamadas entrantes a través de una línea específica, garantizando que no te pierdas ninguna llamada importante.
