Telefonía IP
para empresas
La telefonía IP para empresas es una herramienta clave para mejorar la comunicación interna y externa, ofreciendo soluciones más económicas y eficientes. En B2com ofrecemos un excelente servicio de telefonía IP, adaptándonos a las necesidades de tu entorno laboral, transformando tu negocio, mejorando la conectividad y aumentando la productividad de tu equipo.
Ahorra en tus llamadas y factura de telefonía desde el primer día
La telefonía IP para empresas de B2com destaca por ofrecer un ahorro significativo al eliminar gastos innecesarios en llamadas y mantenimiento de sistemas tradicionales. Al usar Internet para las comunicaciones, las empresas reducen costos en llamadas locales e internacionales, y evitan la inversión en infraestructuras físicas y costosos sistemas fijos.
Desde el primer día, puedes disfrutar de tarifas más bajas y una administración simplificada, mejorando la eficiencia y reduciendo el impacto en tu presupuesto. ¡Optimiza tu comunicación con B2com y empieza a ahorrar hoy mismo!
Funcionalidades del servicio de telefonía IP para empresas
Nuestra telefonía IP para empresas cuenta con una amplia gama de funcionalidades diseñadas para mejorar la eficiencia y la flexibilidad en las comunicaciones dentro de tu empresa. A continuación, te mostramos las características clave que hacen única esta tecnología:
Unifica la telefonía de varias delegaciones en una centralita
Con B2com, puedes integrar todas tus delegaciones en una única centralita, facilitando la gestión de llamadas de diferentes ubicaciones y centralizando las comunicaciones.
Llamadas ilimitadas a teléfonos fijos/móviles
Disfruta de llamadas ilimitadas a teléfonos fijos y móviles sin preocuparte por los costes adicionales. Ideal para empresas con alta volumen de comunicaciones.
Llamadas desde el ordenador o app móvil
Haz y recibe llamadas desde tu ordenador o móvil mediante la aplicación, ofreciendo flexibilidad total para que tu equipo trabaje desde cualquier lugar.
Desvío de llamadas
Redirige fácilmente las llamadas a otro número o extensión para así garantizar que ninguna llamada importante quede sin atender.
Transfiere llamadas fácilmente entre extensiones
La transferencia de llamadas entre extensiones es sencilla y rápida, mejorando así la comunicación interna.
Marcación directa a extensiones internas
Haz llamadas internas directamente a extensiones específicas sin necesidad de pasar por la centralita, ahorrando tiempo.
Logueo y deslogueo flexible para extensiones
Esto permite a los usuarios comenzar o finalizar sesión en cualquier extensión, facilitando la asignación dinámica de llamadas.
Llamadas simultáneas a múltiples extensiones
Puedes configurar la opción para recibir llamadas simultáneamente en varias extensiones, garantizando que las llamadas no se pierdan.
Recibe los mensajes de voz por email o SMS
Los mensajes de voz se envían automáticamente a tu correo electrónico o por SMS, permitiendo su fácil acceso desde cualquier dispositivo.
Mensajes de bienvenida personalizados
Personaliza los mensajes de bienvenida para ofrecer una atención al cliente más profesional y personalizada.
Webservice: integración con otras aplicaciones
Integración perfecta con tus aplicaciones empresariales a través de un servicio web, optimizando la gestión de tus comunicaciones.
Escucha, graba e interviene en llamadas
Ofrece la posibilidad de supervisar, grabar o intervenir en llamadas para garantizar la calidad y eficiencia en las interacciones.
Graba las llamadas y descárgalas fácilmente
Graba y guarda tus llamadas de manera sencilla para su posterior revisión, asegurando la trazabilidad y calidad de las interacciones.
Notificación de llamada entrante con Whisper
Recibe notificaciones discretas durante las llamadas entrantes para saber quién está llamando sin que el cliente lo note.
Envío masivo o individual de SMS
Envía mensajes de texto masivos o individuales para promociones, recordatorios o comunicaciones importantes.
Agenda integrada
La agenda integrada facilita la programación de citas y recordatorios, sincronizando tus comunicaciones con tu calendario.
Filtrado de llamadas no deseadas con listas negras
Bloquea llamadas no deseadas mediante listas negras personalizadas, manteniendo la línea libre de interrupciones innecesarias.
Gestión de cola de llamadas
Organiza y gestiona las llamadas entrantes en cola, asegurando que cada cliente sea atendido sin tiempos de espera excesivos.
Registros de llamadas
Accede a registros detallados de todas las llamadas, incluyendo duración, hora y número de contacto, para facilitar el análisis y seguimiento.
Integraciones
Opiniones de clientes
Ventajas del servicio de telefonía IP para empresas
Ahorra más del 40% en tu factura
Gracias a las tarifas para hablar, la eliminación de cuotas de mantenimiento y las comunicaciones internas gratuitas.
Centralita virtual incluida
De manera gratuita y para siempre.
Teléfonos IP de última generación incluidos
El servicio de telefonía IP de b2com incluye terminales IP de última generación, únicos en prestaciones, así como las más avanzadas funcionalidades de la Centralita.
Sin barreras físicas
Podrás realizar o atender llamadas de empresa desde cualquier lugar o dispositivo.
Atención personalizada
Con la ayuda de tu gestor personal, podrás solventar tus dudas y gestionar todas tus solicitudes.
Preguntas frecuentes sobre Telefonía IP para empresas
La telefonía IP para empresas se puede definir como una herramienta cada vez más empleada para mejorar las comunicaciones, pero antes de contratar el servicio, muchos usuarios tienen dudas sobre su funcionamiento, beneficios y requisitos. A continuación, vamos a responder a las preguntas más frecuentes que te ayudarán a entender mejor qué es la telefonía IP, cómo funciona y cómo puede beneficiar a tu empresa.
¿Qué es la telefonía IP para empresas explicada con ejemplos?
La telefonía IP para empresas es un sistema de comunicación basado en el uso de Internet para realizar llamadas de voz, en lugar de hacer uso de las líneas telefónicas tradicionales. A través de este servicio, las empresas pueden realizar llamadas locales, nacionales e internacionales a un precio mucho menor en comparación con los sistemas de telefonía convencional. Esto se debe a que las llamadas se transmiten a través de la red de datos en lugar de utilizar las infraestructuras de telefonía.
Un ejemplo claro de cómo la telefonía IP ofrece una gran ventaja a las empresas es el caso de una organización con múltiples delegaciones en diferentes ciudades o incluso países. Haciendo uso de telefonía IP, la empresa podrá conectar todas sus oficinas sin incurrir en gastos adicionales por las llamadas, ya que todas se gestionan a través de Internet. De esta forma, las comunicaciones entre las sedes son mucho más baratas y rápidas, lo que incrementa la eficiencia de la empresa.
Además de la reducción de costes, este sistema ofrece ciertas funciones avanzadas que mejoran la operatividad. Por ejemplo, las empresas podrán integrar sus sistemas de telefonía IP con aplicaciones de CRM, como Salesforce o HubSpot, lo que hace posible una gestión más eficiente de las relaciones con los clientes. Las llamadas se registran automáticamente y se pueden asociar con los perfiles de los clientes, lo que permite mejorar el seguimiento y la atención.
Sumado a todo esto, la telefonía IP también permite personalizar el sistema de comunicaciones, añadiendo opciones como desvíos de llamadas, transferencias, grabaciones y la posibilidad de gestionar múltiples extensiones, todo desde un sistema centralizado, accesible y fácil de usar. Esto contribuye a mejorar al completo la productividad y la calidad del servicio al cliente.
¿Cómo funciona la telefonía IP?
La telefonía IP funciona mediante un proceso que convierte la voz en datos en formato digital, los cuales son enviados a través de Internet en lugar de utilizar cables tradicionales de telefonía. Este proceso se realiza utilizando el protocolo VoIP (Voice over Internet Protocol), que permite que las llamadas se transmitan como paquetes de datos a través de la red de datos de la empresa o de Internet.
En lugar de depender de las infraestructuras físicas de telefonía convencional, como las líneas telefónicas fijas, la telefonía IP permite que las llamadas comiencen y se reciban mediante dispositivos conectados a Internet, como teléfonos IP, ordenadores o aplicaciones móviles. Esto acaba con la necesidad de instalar cables extra o de mantener equipos concretos, lo que hace que la infraestructura sea más flexible y rentable para las empresas.
Una de las grandes ventajas de la telefonía IP es que minimiza los costos operativos, ya que las llamadas a través de Internet son mucho más baratas que las hechas por medio de redes tradicionales. Además, también permite a las empresas gestionar sus comunicaciones de una forma más eficiente, dado que todo se centraliza a través de un sistema digital, que es fácil de configurar y administrar. Esto simplifica la integración con otras aplicaciones, como los CRM, mejorando así la atención al cliente y optimizando los flujos de trabajo.
¿Es segura la telefonía IP WebRTC?
La telefonía IP WebRTC (Web Real-Time Communication) es una tecnología que permite hacer llamadas de voz y vídeo directamente desde los navegadores web, sin necesidad de hacer uso de plugins ni de un software adicional. Esta función hace que WebRTC sea muy conveniente para las empresas, ya que simplifica la comunicación entre empleados y clientes sin la necesidad de instalar herramientas extra en los dispositivos.
En lo que se refiere a la seguridad, WebRTC es muy confiable. Hace uso de un cifrado de extremo a extremo (end-to-end encryption) para garantizar así que todas las conversaciones y datos que se transmiten, estén protegidos durante el proceso de transmisión. Esto implica que sólo el emisor y el receptor podrán acceder a la información intercambiada, evitando así que sea interceptada por terceros, durante el proceso de comunicación.
Sin embargo, como cualquier tecnología que se basa en Internet, es importante que las empresas implementen buenas prácticas de seguridad para proteger sus comunicaciones. Entre las medidas más recomendadas, está el uso de firewalls, la implementación de redes privadas virtuales (VPN) y la autenticación de usuarios, para así evitar accesos no autorizados. Además, es también importante el mantener los sistemas actualizados para protegerse contra vulnerabilidades de seguridad. En B2com, adoptamos las mejores prácticas de seguridad y contamos con medidas avanzadas para asegurar que todas las comunicaciones de telefonía IP sean privadas y seguras, cumpliendo con los estándares más altos de protección de datos y privacidad.
¿Qué es un teléfono IP?
Un teléfono IP se puede definir como un dispositivo diseñado para realizar llamadas a través de Internet, haciendo uso de la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol). A diferencia de los teléfonos tradicionales, que requieren una conexión a una línea telefónica fija; los teléfonos IP se conectan a la red a través de un router o un switch, lo que permite utilizar la red de datos de la empresa o la red pública de Internet, para así poder hacer y recibir llamadas.
La principal ventaja que ofrece un teléfono IP, sobre uno tradicional, es su flexibilidad. No depende de una línea telefónica convencional, lo que minimiza los costes operativos y permite que las empresas puedan hacer llamadas de voz a tarifas mucho más baratas, sobre todo en llamadas internacionales. Además, los teléfonos IP ofrecen una configuración más sencilla, ya que solo requieren conexión a Internet para funcionar.
Estos dispositivos no solo tienen las mismas funciones que los teléfonos tradicionales, como hacer y recibir llamadas, sino que también cuentan con características avanzadas que los hacen perfectos para un entorno empresarial. Muchos teléfonos IP cuentan con pantallas táctiles, también capacidad de integrar aplicaciones de CRM como Salesforce o HubSpot, y la opción de gestionar varias líneas y extensiones, lo que facilita la gestión de las comunicaciones internas y externas de la empresa. Todo esto contribuye a mejorar la productividad y la eficiencia en el servicio al cliente.
¿Qué se necesita para telefonía IP?
Para llevar a cabo la implementación de telefonía IP para empresas, se requiere de algunos componentes básicos:
- Conexión a Internet de alta velocidad: Como las llamadas se realizan a través de Internet, se requiere una conexión estable y rápida para garantizar la calidad de las llamadas.
- Teléfonos IP: Los empleados necesitan dispositivos compatibles con la tecnología VoIP, como teléfonos IP, aplicaciones móviles o software de escritorio.
- Centralita IP o servidor VoIP: La central IP gestiona las llamadas, las rutas y las funcionalidades adicionales (como desvíos o grabaciones). Esto puede ser un equipo físico o un servicio basado en la nube.
- Router y switches: Para asegurar que la red de la empresa sea capaz de soportar el tráfico de voz, es importante contar con un router y switches de calidad.
- Proveedor de servicios de telefonía IP: Una empresa necesita contratar a un proveedor que ofrezca servicios de telefonía IP para empresas, como B2com, que ofrece soluciones personalizadas y de calidad.
¿Es un teléfono IP un teléfono VoIP?
Sí, un teléfono IP es un tipo de teléfono que usa VoIP (Voice over Internet Protocol) para hacer llamadas a través de Internet. El término «IP» hace referencia a «Internet Protocol» (protocolo de Internet), mientras que «VoIP» es la tecnología que permite transmitir la voz a través de Internet. Aunque los términos a menudo se emplean de forma intercambiable, ambos describen dispositivos que aprovechan la red de datos para las comunicaciones en lugar de las líneas telefónicas tradicionales.
¿Cuál es la diferencia entre PBX y IP PBX?
La diferencia entre PBX (Private Branch Exchange) y IP PBX está en la tecnología que usan para gestionar las llamadas dentro de la empresa. Un PBX tradicional es un sistema de central telefónica que emplea líneas telefónicas convencionales para hacer las llamadas. En cambio, un IP PBX hace uso de Internet o redes de datos para gestionar las llamadas, lo que permite una mayor flexibilidad, escalabilidad y ahorro en costes.
La telefonía IP para empresas suele emplear un IP PBX en lugar de un PBX tradicional, ya que ofrece funciones avanzadas, como la integración con otros sistemas (CRM, ERP) y la posibilidad de realizar llamadas a través de Internet, lo que reduce significativamente los costos operativos.
¿Cuál es la diferencia entre VoIP y PBX?
La diferencia principal entre VoIP y PBX está en su funcionamiento. VoIP (Voice over Internet Protocol) es la tecnología que permite transmitir voz a través de Internet, mientras que PBX es un sistema que gestiona las comunicaciones internas y externas de una empresa. Un PBX puede ser tradicional (utilizando líneas telefónicas convencionales) o basado en IP (utilizando VoIP).
Un sistema VoIP permite a las empresas realizar llamadas de voz a través de Internet, mientras que un PBX es el sistema que gestiona esas llamadas, ya sea utilizando VoIP o líneas telefónicas tradicionales. En las empresas de telefonía IP, se utiliza un IP PBX que aprovecha las ventajas de VoIP para gestionar todas las comunicaciones de manera más eficiente y económica.
¿Cómo mejora la telefonía IP la productividad de una empresa?
La telefonía IP para empresas puede mejorar la productividad al hacer posible una comunicación más eficiente y flexible. Los empleados podrán hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar, haciendo uso de dispositivos móviles, ordenadores o teléfonos IP, lo que hace más sencillo el trabajo remoto y la colaboración entre equipos distribuidos geográficamente.
Además, las funcionalidades avanzadas como la integración con CRM, la grabación de llamadas y la gestión de la cola de llamadas optimizan los procesos de atención al cliente y ventas, reduciendo tiempos de espera y mejorando la calidad del servicio.
¿Puedo usar mi teléfono tradicional con telefonía IP?
En la mayoría de los casos, sí podrás utilizar tu teléfono tradicional con telefonía IP para empresas. Para ello, necesitarás un adaptador de teléfono analógico (ATA) que convierte las señales de voz de un teléfono tradicional en datos digitales que pueden ser transmitidos a través de la red de datos.
Sin embargo, es recomendable usar un teléfono IP nativo, ya que estos dispositivos están diseñados específicamente para trabajar con VoIP y ofrecen características adicionales, como pantallas táctiles y funcionalidades integradas para gestionar llamadas y contactos.
¿Cuál es el coste de la telefonía IP para empresas?
El coste de la telefonía IP para empresas podrá variar según el proveedor, el número de usuarios y las funcionalidades adicionales que se necesiten. Por lo general, la telefonía IP es más económica que los sistemas tradicionales, ya que elimina los costos asociados a las líneas telefónicas y el mantenimiento de equipos físicos. Además, las empresas pueden elegir planes de llamadas según su volumen de uso, lo que permite adaptar el servicio a sus necesidades específicas. Al contratar el servicio con B2com, tu empresa podrá disfrutar de tarifas competitivas y una amplia gama de funcionalidades para maximizar su inversión.
