Encuestas personalizadas para empresas
Encuestas de calidad
Valoración de agentes
Variedad de encuestas
Combinación con el servicio de automarcador
El servicio automático de encuestas recoge automáticamente valoraciones mediante llamada telefónica. Permite, por ejemplo valorar si una incidencia ha sido resuelta o calificar la actuación de agente, mediante pulsaciones en las teclas del teléfono, con opciones de 0 a 9.
- Encuestas personalizadas:
Mediante un interfaz web se pueden definir las preguntas que quiera el cliente con la recogida de valoraciones del 0 al 10.
- Locuciones personalizadas:
También mediante un interfaz web, el cliente puede subir sus propias locuciones personalizadas.
- Resultados de las encuestas:
Se pueden extraer en formato CSV, el detalle en bruta de las llamadas con sus respuestas. También de dispone de un informe con un resumen de los resultados, disponible también en formato CSV.
Opiniones de clientes
Preguntas frecuentes
Las encuestas de satisfacción personalizadas telefónicas son herramientas utilizadas para recopilar la opinión de los usuarios sobre la experiencia que han tenido al interactuar con un servicio de centralita virtual. Estas encuestas permiten evaluar la calidad del servicio y obtener retroalimentación directa de los clientes.
Las encuestas de satisfacción telefónicas mediante centralitas virtuales son fundamentales para entender las necesidades y expectativas de los usuarios, identificar áreas de mejora y mantener altos niveles de calidad en el servicio ofrecido. Además, permiten fortalecer la relación con los clientes al demostrar interés en su opinión y satisfacción.
Las encuestas de satisfacción suelen implementarse al finalizar una llamada o interacción con el sistema. Los usuarios son invitados a responder algunas preguntas breves sobre su experiencia, como la calidad de la atención recibida o la facilidad de uso de la centralita.
Las encuestas de satisfacción personalizadas telefónicas permiten adaptar las preguntas y el proceso de recolección de datos según las necesidades específicas de cada empresa. Esto facilita obtener información relevante y acciones concretas para mejorar la experiencia del usuario.
Para crear encuestas de satisfacción personalizadas para tu centralita virtual, puedes utilizar herramientas de software especializadas que te permitan diseñar cuestionarios adaptados a tus necesidades. También es importante definir los objetivos de la encuesta y las métricas que se desean medir.
Las preguntas de una encuesta de satisfacción por teléfono deberían abordar aspectos como la calidad del servicio, la facilidad de uso de la centralita, la satisfacción del usuario y cualquier otro factor relevante para la experiencia del cliente.
Para analizar los resultados de las encuestas de satisfacción en tu centralita virtual, puedes utilizar nuestras herramientas de análisis de datos que te ayuden a identificar tendencias, patrones y áreas de mejora. Es importante interpretar los datos de manera objetiva y tomar acciones concretas en base a ellos.
El feedback obtenido a través de las encuestas de satisfacción en la centralita virtual es fundamental para entender las necesidades y expectativas de los usuarios, mejorar la calidad del servicio y fortalecer la relación con los clientes. Es una herramienta valiosa para la toma de decisiones orientadas a la satisfacción del cliente.
Los resultados de las encuestas de satisfacción pueden ser utilizados para identificar áreas de mejora de tu empresa, implementar cambios o ajustes necesarios y medir el impacto de las mejoras realizadas en la experiencia del usuario.
Las acciones que puedes tomar en base a los resultados de las encuestas de satisfacción en tu centralita virtual pueden incluir la optimización de procesos, la capacitación del personal, la actualización de la tecnología utilizada y cualquier otra medida que contribuya a mejorar la experiencia del usuario.
