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Integraciones de B2COM: conectamos tu negocio con las mejores herramientas
Las integraciones permiten conectar tu centralita cloud y solución UCaaS con las herramientas que ya utilizas en tu empresa —como CRM, plataformas de colaboración o sistemas de gestión— para que toda tu comunicación esté unificada, automatizada y orientada a la productividad.
Gracias a estas integraciones, puedes:
Conectar llamadas con datos: cada llamada se asocia automáticamente al contacto o cliente correspondiente en tu CRM, permitiéndote ver su historial, registrar notas y mantener un seguimiento completo sin esfuerzo manual.
Ahorrar tiempo: funciones como el click-to-call, el registro automático de llamadas o las notificaciones inteligentes reducen tareas repetitivas y mejoran la eficiencia de tus equipos.
Mejorar la atención al cliente: al tener toda la información del cliente al alcance en el momento de la llamada, puedes ofrecer respuestas más rápidas, personalizadas y efectivas.
Unificar canales: integra voz, videollamadas, mensajería y más, en un único entorno de trabajo conectado con tus herramientas clave.
Potenciar el trabajo en equipo: al integrar con plataformas como Microsoft Teams o herramientas colaborativas, la comunicación interna y externa fluye sin interrupciones ni cambios de plataforma.
- Centralización de la información
- Personalización del trato y el servicio o producto
- Fomento de la fidelización
- Capacidad de adaptación de la herramienta de CRM a cualquier tipo de organización, según sus necesidades
- Reducción de costes
Principales ventajas de las integraciones
Flujo de trabajo unificado
Integra tus comunicaciones con CRM y plataformas de colaboración para un manejo más eficiente.
Automatización de procesos
Reduce el tiempo de gestión manual gracias a la sincronización automática con tus sistemas empresariales.
Mejora de toma de decisiones
Accede a datos e información valiosa en tiempo real para decisiones estratégicas más informadas.
Facilidad de uso y acceso
Navega sin problemas entre plataformas, mejorando la experiencia del usuario y la productividad.
Funcionalidades
Integración con Salesforce
Sincroniza tus datos de clientes y llamadas para una gestión de relaciones más efectiva
Hubspot para una comunicación fluida
Conexión con Odoo
Automatiza tus procesos empresariales integrando telecomunicaciones con tus flujos de trabajo en Odoo.
Microsoft Teams para colaboración mejorada
Integraciones
Opiniones de clientes
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es la integración de centralita virtual con CRMs?
La integración de centralita virtual con CRMs es un proceso que conecta la centralita telefónica de una empresa con su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) en CRMs. Permite una sincronización fluida de datos entre las llamadas telefónicas entrantes y salientes y la plataforma CRMs.
2. ¿Cuáles son los beneficios de integrar una centralita virtual con CRMs?
La integración proporciona una visión integral de la actividad telefónica y de las interacciones con los clientes almacenadas en CRMs, lo que permite una mejor gestión de las relaciones con los clientes, mayor eficiencia en la atención al cliente y una mejora en la productividad del equipo.
3. ¿Cómo funciona la integración de la centralita virtual con CRMs?
La integración se realiza a través de API (interfaz de programación de aplicaciones) proporcionadas por ambos sistemas. La centralita virtual de B2com se conecta a CRMs, permitiendo la transferencia automática de datos relacionados con las llamadas, como registros de llamadas, grabaciones y detalles del contacto, entre ambos sistemas.
4. ¿Qué funcionalidades ofrece la integración de centralita virtual con CRMs?
Entre las funcionalidades destacadas se encuentran la identificación automática de contactos durante las llamadas entrantes, registro automático de interacciones telefónicas en los perfiles de cliente, seguimiento de llamadas para análisis y mejora de procesos, y la posibilidad de realizar llamadas desde CRMs con un solo clic.
5. ¿Se requieren conocimientos técnicos avanzados para integrar una centralita virtual con CRMs?
No necesariamente. La mayoría de los proveedores de centralitas virtuales y soluciones de CRMs ofrecen guías detalladas o asistencia para realizar la integración. Sin embargo, es útil contar con un conocimiento básico de ambas plataformas.
6. ¿Es compatible la integración de centralita virtual con diferentes versiones de CRMs?
Sí, la mayoría de las soluciones de integración están diseñadas para ser compatibles con diversas versiones de CRMs, asegurando una integración sin problemas independientemente de la versión utilizada.
7. ¿Qué medidas de seguridad se implementan en la integración de centralita virtual con CRMs?
En B2com empleamos medidas de seguridad avanzadas, como cifrado de datos durante la transferencia, autenticación de múltiples factores y acceso basado en roles, para garantizar la protección de la información confidencial de los clientes y la empresa.