El Ministerio de Sanidad, de la mano de la por entonces ministra de Sanidad Carolina Darias, presentó en mayo de 2022 la línea 024 de atención telefónica a las conductas suicidas gestionada por la Cruz Roja.
Se trata de un teléfono nacional, gratuito, accesible, anónimo, confidencial, que no deja rastro en la factura telefónica y disponible las 24 horas durante los 7 días de la semana los 365 días del año, ya que se estima que sólo pasan de media unos 90 minutos entre el momento en que alguien toma la decisión firme de quitarse la vida y el suicidio, por lo que la disponibilidad y la inmediatez son factores clave.
Su objetivo principal es brindar apoyo emocional y escucha activa a personas con pensamientos suicidas o en riesgo de conducta suicida, prestando igualmente apoyo a familiares y allegados de los afectados, todo ello ofreciendo contención emocional, comprensión y orientación.
Línea 024 garantiza que todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad auditiva o del habla, reciban una atención adecuada, proporcionando facilidades específicas para dichos usuarios tales como servicios de interpretación en lenguaje de señas o sistemas de comunicación alternativos y la capacitación de todos los profesionales del servicio para comunicarse eficazmente con personas con discapacidad.
El Ministerio de Sanidad ha hecho públicos recientemente datos estadísticos y de actividad de esta línea desde su creación, entre los que destacamos:
- 260.033 llamadas recibidas, de las que 17.663 fueron catalogadas como urgentes o muy urgentes.
- Por edades:
- Entre 5 a 9 años: 7 llamadas
- 10 a 19 años: 10.080 llamadas
- 20 a 29 años: 28.851 llamadas
- 30 a 39 años: 23.084 llamadas
- 40 a 49 años: 37.527 llamadas
- 50 a 59 años: 42.674 llamadas
- 60 a 69 años: 14.916 llamadas
- 70 a 79 años: 7.281 llamadas
- 80 a 89 años: 1.083 llamadas
- 90 a 99 años: 45 llamadas
- Por sexos:
- Mujeres: 101.915 llamadas
- Hombres: 84.103 llamadas
- En 13.983 casos los llamantes no se identificaron.
- Llamantes:
- Personas con pensamientos o riesgo de conducta suicida: 148.446 llamadas
- Familiares: 5.200 llamadas
- Allegados: 18.472 llamadas
- Desde servicios de emergencias: 695 llamadas
- Profesionales de la salud: 477 llamadas
- Entorno educativo: 143 llamadas
- Por comunidades, coincidiendo con las de mayor peso demográfico, las comunidades con más llamadas fueron:
- Andalucía: 19.300 llamadas
- Madrid: 17.560 llamadas
- Cataluña: 14.970 llamadas
- Comunidad Valenciana: 10.100 llamadas
En situaciones de emergencia vital inminente, se recomienda llamar directamente al 112.
Más información en 024. Línea de atención a la conducta suicida
