Qué es una centralita IP gratis
Una centralita IP gratis es un regalo al que muy pocos se pueden resistir. B2Com comercializa totalmente gratis su centralita IP para que cualquier empresa pueda beneficiarse de esta potente herramienta y de todas las funcionalidades que permite.
Las centralitas físicas de toda la vida empiezan a ser un problema en la mayoría de empresas. Cualquier cambio que quiera realizarse debe hacerse de manera manual, por no hablar de cuando dejan de funcionar y toca repararlas. En un entorno cada vez más cambiante y con necesidades cada vez más exigentes en la telefonía de la empresa, una centralita virtual ayuda no solo a gestionar de manera rápida y eficaz la telefonía, sino que dota de una mejor imagen corporativa gracias a sus funcionalidades avanzadas y al adaptarse a todas las necesidades que cualquier compañía pueda tener.
B2Com ha diseñado una centralita virtual compatible con el servicio de telefonía IP (Voz IP, o VoIP), por lo que ahora, cualquier empresa puede disfrutar de las ventajas de la Voz IP unidas a las muchas funcionalidades de la centralita virtual (o centralita IP en este caso). La centralita IP de B2Com es una herramienta online a la que se accede desde cualquier dispositivo conectado a Internet. Una vez se accede a ésta, se puede configurar el funcionamiento de todas las lineas de telefonía de una misma empresa, ya sea con una configuración específica para cada línea, con una global, o ir alternando dependiendo de las necesidades.
Cada empresa tiene unas necesidades, y son muchas las razones por las que nuestros más de 5.000 clientes han decidido usar nuestra centralita.
En la práctica, una centralita IP permite gestionar toda la telefonía de empresa desde una plataforma online, sin depender de equipos físicos complejos ni de configuraciones limitadas. Esto facilita cambios rápidos, adaptación a nuevos horarios, nuevas sedes o nuevas líneas, y una gestión mucho más flexible del servicio.
Ventajas de una centralita IP frente a una centralita tradicional
Una centralita IP ofrece ventajas claras frente a las centralitas físicas tradicionales. La principal es la flexibilidad: la empresa puede configurar desvíos, extensiones, locuciones, horarios o colas de llamadas de forma rápida y sin depender de intervenciones técnicas complejas.
También destaca por su capacidad para adaptarse al crecimiento de la empresa. Si el negocio abre nuevas delegaciones, incorpora teletrabajo o necesita atender llamadas desde móviles, fijos o softphones, la centralita IP permite centralizar toda la operativa en un mismo entorno.
A esto se suma una mejor experiencia para el cliente final. Una atención telefónica más ordenada, con locuciones, transferencias, colas y una correcta distribución de llamadas, ayuda a proyectar una imagen más profesional y a no perder oportunidades comerciales.
Qué funcionalidades ofrece la centralita IP
Las funcionalidades preferidas y más usadas por nuestros clientes de centralita IP son:
Gestión y control de llamadas
- Grabación de llamadas. La calidad en la atención de llamadas es importante. Nuestro servicio de grabación de llamadas es gratuito. Se pueden grabar las llamadas entrantes o salientes. También se pueden escuchar las llamadas en tiempo real, monitorizarlas, intervenirlas o colgarlas.
- Saltos de llamada. Si una llamada no es atendida en la primera extensión (por estar comunicando, apagada, o no contestar) se pueden realizar diversos saltos de llamada a teléfonos o extensiones de distinta naturaleza o ubicación geográfica. También pueden realizarse saltos de llamada a buzones de voz o locuciones.
- Transferencia de llamadas. Transferir llamadas entre extensiones es rápido y fácil, independientemente de dónde se encuentre cada extensión.
- Colas de espera. No perder ni una llamada más es motivo de celebración. Las colas de espera permiten que todas las llamadas sean atendidas sin perder ni un solo contacto.
- Varias llamadas simultáneas. Muchas empresas prefieren que todos sus teléfonos suenen a la vez. Con la centralita IP de B2Com es posible.
- Restricciones según el origen de la llamada (fijo, móvil, nacional, internacional, por provincias, números ocultos, etc.) o la duración (limitando un tiempo máximo para cada llamada).
Automatización y enrutamiento inteligente
- Configurar las líneas de teléfono según el día o la hora. Dependiendo del día o de la hora, las llamadas a una o varias líneas telefónicas pueden tener un mismo o distinto funcionamiento, ser entregadas en unos u otros teléfonos, buzones de voz, locuciones, etc.
- Distribuir las llamadas según el origen del llamante. Según el código postal o prefijo del llamante (provincia), las llamadas pueden ser desviadas a un teléfono u otro.
- Marcación por teclado. Para empresas que se necesitan filtrar las llamadas antes de que sean atendidas, la mejor solución es configurar un árbol de llamadas, mediante locuciones, que actúe como filtro. El llamante elegirá mediante el teclado de su teléfono una opción según la locución que escuche, y la centralita IP desviará la llamada a los teléfonos, buzones de voz o locuciones que cada cliente nuestro configure. Dependiendo del día o la hora puede configurarse un árbol distinto.
- Whisper. Saber a qué línea de todas ha llamado la persona que está al otro lado del teléfono es posible. Una locución puede susurrar a qué línea se ha llamado justo al descolgar y antes de que entre la llamada, para que se pueda prestar la atención oportuna.
Locuciones, música y atención al cliente
- Locuciones. Las locuciones pueden crearse y gestionarse fácilmente desde la centralita IP de B2Com. Pueden cambiarse, programarse según la linea, el día o la hora en la que deben de sonar.
- Música. Mientras el llamante espera a ser atendido o es transferido a otra extensión, puede escuchar la música corporativa de la empresa en lugar de tonos.
- Buzones de voz por mail o SMS. Los buzones de voz, ya sean dentro del horario de oficina (si nadie ha atendido la llamada) o fuera del horario de oficina, son reenviados automáticamente por mail, con el archivo de sonido adjunto, hasta a cinco direcciones de correo electrónico distintas. También se puede programar un aviso por SMS cada vez que se deja un mensaje en el buzón de voz. El SMS contendrá un enlace web para que el mensaje de voz pueda descargarse automáticamente.
Extensiones, sedes y movilidad
- Varias delegaciones, una misma centralita. Antiguamente una empresa con varias oficinas tenia que disponer de varias centralitas. Con la centralita IP de B2Com una centralita es suficiente para configurar la telefonía de todas las sedes o delegaciones de las que disponga una empresa.
- Extensiones fijas, móviles, o IP. Las llamadas de empresa pueden atenderse en teléfonos fijos, móviles, teléfonos ip de sobremesa, o teléfonos ip virtuales (conocidos también como softphones).
Informes y análisis de llamadas
- Estadísticas e informes. Análisis de los datos y detalle de las llamadas de empresa. Se permite establecer filtros oportunos para mayor comodidad, cruzar los datos según distintos criterios, o descargar directamente los datos en un excel. También se pueden generar gráficos para una mejor interpretación visual.
Otras funcionalidades de la centralita IP
- Muchas más funcionalidades …
Todas estas funcionalidades ayudan a que la telefonía deje de ser un sistema rígido y se convierta en una herramienta de organización, productividad y atención comercial. En muchas empresas, la diferencia entre perder una llamada o gestionarla correctamente puede suponer una oportunidad de negocio.
Por qué una centralita IP puede mejorar la imagen de tu empresa
Más allá de la parte técnica, una centralita IP también influye en la percepción que el cliente tiene de la empresa. Poder atender con locuciones profesionales, distribuir llamadas por departamentos, mantener horarios configurados y evitar llamadas perdidas transmite organización, confianza y mayor capacidad de respuesta.
Para empresas con varias líneas, distintos equipos o necesidades de atención más complejas, esta mejora en la experiencia del cliente puede marcar una diferencia real tanto en ventas como en soporte y fidelización.
Cómo saber si tu empresa necesita una centralita IP
Una centralita IP suele ser una buena opción cuando la empresa quiere centralizar llamadas, mejorar su atención telefónica o adaptarse a una operativa más flexible. También es especialmente útil para negocios con varias sedes, departamentos, horarios distintos o personal que atiende llamadas desde diferentes ubicaciones.
Si tu empresa sigue dependiendo de una centralita tradicional, necesita cambios frecuentes o busca una solución más ágil para gestionar su telefonía, una centralita virtual puede aportar una mejora clara tanto en operativa como en imagen profesional.
Activa tu centralita IP gratis
Si buscas alguna función que no hemos mencionado, estamos seguros de que podemos ayudarte. Contacta con nosotros y sin ningún compromiso te activamos tu centralita IP gratis para siempre. Si prefieres probarla con una línea telefónica nueva, te regalamos una línea virtual totalmente gratis.
Solicitar información o probar una centralita IP es una buena forma de comprobar si realmente encaja con la operativa de tu empresa. Así podrás valorar de forma práctica qué funcionalidades necesitas y cómo adaptar la solución a tu día a día.
