No sólo call centers, sino también (y cada vez más) empresas de todo tipo que prestan atención telefónica están interesadas en monitorizar llamadas. Las principales razones son sobretodo cuestiones de eficiencia y gestión de la calidad. Tu centralita virtual ip de VozIP.com te permite hacerlo de manera cómoda y sencilla.
La centralita virtual de VozIP.com dispone de una función para monitorizar llamadas en tiempo real, ya se trate de llamadas entrantes y/o salientes. Desde el monitor de la centralita virtual se puede consultar en primer lugar un resumen de las llamadas que se encuentran curso, cuántas de éstas son entrantes y cuántas salientes, así como las llamadas que se encuentran en cola.
Al monitorizar llamadas, el monitor de la centralita virtual muestra, para cada llamada:
- Llamado: La línea de teléfono (o persona si la tenemos grabada en la agenda) que ha recibido la llamada que estamos visualizando.
- Llamante: La línea de teléfono (o persona si la tenemos grabada en la agenda) que ha realizado la llamada.
- Redirección: Quién está atendiendo la llamada o a quién se está redirigiendo.
- Hora de inicio.
- Duración.
- Estado: Este campo muestra si en este momento se está llamando a una extensión (u otro destino) para que atienda la llamada («Llamando»), o si ya se está atendiendo la llamada («Conectada»).
- Grabación: Se nos permite grabar una determinada llamada para poder descargarla luego desde la centralita virtual.
- Escuchar llamada: Permite escuchar llamadas en curso. Se debe seleccionar en qué extensión ip se quiere escuchar cada llamada.
- Intervenir llamada: Con esta función, entramos en contacto con el operador (extensión de nuestra centralita) sin que el otro interlocutor pueda oír nuestras indicaciones.
- Colgar llamada.
El monitor de la centralita virtual de VozIP.com indica además un resumen de las llamadas finalizadas en los últimos 5 minutos. También ofrece un resumen de todas las extensiones de nuestra centralita virtual, así como su estado, pudiendo modificar este último (loguear/desloguear).
La centralita virtual de VozIP.com, a parte ofrecerte todas estas opciones para monitorizar llamadas, dispone de infinitas funciones para personalizar la telefonía de tu empresa según tus necesidades. Además, es gratuita. Sí, 0€. VozIP.com sólo te cobrará según el número y tipo de extensiones que contrates y según las llamadas cursadas. ¿Necesitas más información? Comenta este post o contacta gratis con nosotros.
